勝ちグセはイメージトレーニングで繰り返し練習する。 ｜勝ちグセをつける生き方
勝ちグセはイメージトレーニングで繰り返し練習する。
次から次へといろいろなパターンで、成功した時の自分の行動を繰り返し考えさせた。これはプロゴルファーが、コースの攻め方を頭でシミュレーションする時に行なう、イメージトレーニングと同じである。こうすることによって、選手は自分がどう動けばチームの勝利につながるのかを、理解することができた。これにはもう一つ忘れてはならないメリットがある。こうすれば勝つ、こう動くことができれば勝てるという自信をも生み出した。そして自分たちと同等の力を持つチームはもとより、自分たちより格上のチームとも互角以上の試合をすることが可能になった。それまで何回戦っても勝てなかった相手から、初白星をあげて、徐々に力をつけて優勝にまで至ったそうだ。みなさんの仕事でも同じだ。それぞれが持ち場や立場で、どう動けば成功につながるのかをつねにイメージし、行動することにより、良い結果がもたらされる。いや、実は、みなさんは既に実践しているかもしれない。一つ契約が取れた時に、それと同じことを別の相手に対しても行なったら、それもまた、契約に結びついたということがあるはずだ。これは、無意識に成功のイメージを逆算しているのだ。そして、これを繰り返すことで、自分なりの「勝利の方程式」ができあがるのである。
クレームには相手の本性、本音が如実に現れる
クレームが発生する原因は「商品の欠陥、納期をはじめとする事務ミス、担当者の対応への不満、果ては企業の方針に対する不満などさまざまである。一方、その目的も商品の交換、代金の返還、損害賠償などさまざまである。企業としては、原因の追求、目的の確認を行ない、その後の対応を迅速に進めていかなければならない。不当な損害賠償を求めようとする相手は別として、一般のお客さまは、そのクレームの処理が誠意を持って確実に行なわれた時には、以前にも増してその企業の確固たる取引先になる可能性も高いことに配慮しなければならない。つまり、考えようによっては、クレームは取引先との関係を強める千載一遇のチャンスでもあるのである。そこで、クレームが発生した時は、相手の本音がどこにあるのかを見極めることが必要になる。私がある銀行に、お金を引き出しに行った時に目にした光景である。「おい、いつまで待たせるんだ」「申し訳ありません。精一杯やっているんですが……」「お前のところは何をやらせても駄目だな。週刊誌にも危ない銀行として、いつも名前が挙がっているじゃないか。一体どうなっているんだ。取引をやめてしまうぞ」「本当に申し訳ありません」行員はたじたじであった。
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